Finanse to jeden z tematów, które wymagają zaufania na najwyższym możliwym poziomie. W końcu wszelkie podejmowane działania wpływają bezpośrednio na portfel klientów, a więc zarazem na ich poziom życia. To właśnie dlatego prowadząc działania wizerunkowe w szeroko pojętym sektorze finansowym trzeba zachować daleko idącą ostrożność. Jak zbudować zaufanie klientów i prowadzić skuteczny PR w finansach?

Sektor finansowy a transparentność działań

Transparentność jest najważniejszym czynnikiem budującym zaufanie klientów do instytucji finansowych. Otwartość w przekazywaniu informacji na temat produktów, kosztów oraz polityki firmy zwiększa poczucie bezpieczeństwa i lojalność klientów. Zasada ta dotyczy właściwie każdego rodzaju informacji, natomiast najważniejsze są rzecz jasna kwestie związane z bezpieczeństwem portfeli klientów. Komunikacja wokół tej tematyki powinna być oczkiem w głowie zespołu ds. PR każdej instytucji finansowej.

To zresztą nie koniec, bowiem instytucje finansowe powinny jasno i przejrzyście przedstawiać warunki swoich usług. Tylko w ten sposób klienci są w stanie podejmować świadome decyzje. W sferze PR-owej dotyczy to szczególnie komunikatów o promocjach. Akcje promocyjne często mają haczyki, czyli warunki, które trzeba spełnić – komunikacja wizerunkowa powinna uświadamiać je klientom, bo tylko poprzez otwartość da się zbudować ich długotrwałe zaufanie. Utrudnia to, niestety, prowadzenie działań marketingowych, ale tylko w ten sposób da się uniknąć problemów wizerunkowych w przyszłości.

Szukasz agencji PR?

Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci w PR-rze!

Jak zbudować ekspercki wizerunek marki w branży finansowej?

Instytucja finansowa jest tak silna, jak silny jest jej wizerunek eksperta. Żaden klient nie powierzy swoich pieniędzy lub nie nawiąże współpracy z firmą z sektora finansowego, która nie ma profesjonalnego wizerunku. Już tak po prostu jest, że klienci chętniej wybierają instytucje, które dostarczają im wartościowych informacji i pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji. Stąd w ramach prowadzonych działań PR-owych należy inwestować w edukację klientów poprzez różne kanały komunikacji. W tej roli dobrze sprawdzają się blogi, artykuły branżowe, webinary, podcasty i e-booki, ale w miarę możliwości warto też eksperymentować i sięgać po jak najnowsze formy komunikacji.

Główną zaletą regularnego publikowania treści jest budowa autorytetu. Firma pokazuje w ten sposób, że posiada wiedzę i doświadczenie. Eksperci finansowi powinni angażować się w debatę publiczną, uczestniczyć w konferencjach branżowych oraz dzielić się swoimi opiniami w mediach, aby zwiększyć rozpoznawalność i wiarygodność marki. Zresztą budowanie wizerunku eksperta wymaga także aktywnej obecności w mediach społecznościowych oraz dzielenia się analizami i prognozami dotyczącymi rynku finansowego. Bez tego ani rusz, nie w świecie, w którym klienci coraz częściej czerpią informacje z internetu.

Jak zareagować na kryzys?

Sytuacje kryzysowe dotyczące wizerunku zdarzają się każdemu, a firmy z sektora finansowego są na nie narażone szczególnie, ze względu na wygórowane wymagania, jakie odczuwają wobec nich klienci. Nawet niewielki, mogłoby się zdawać, kryzys jest w stanie całkowicie zszargać reputację firmy. Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, to najważniejsza jest szybka i profesjonalna reakcja. Odpowiednie przygotowanie i opracowanie strategii komunikacyjnej pozwala ograniczyć skutki kryzysu i zminimalizować jego wpływ na wizerunek firmy.

W przypadku zarządzania kryzysem nie ma innej skutecznej metody, niż transparentna komunikacja z klientami i mediami. Instytucje finansowe powinny unikać ukrywania problemów. Zamiast tego muszą aktywnie informować o podejmowanych działaniach naprawczych – i to na każdym kroku tego procesu. Dzięki temu klienci czują, że firma dba o ich interesy i podejmuje kroki w celu rozwiązania sytuacji. Warto wówczas uzyskać wsparcie w zarządzaniu kryzysowym od agencji PR-owej.