Hejt wobec firmy lub marki osobistej to coś więcej niż tylko kilka nieprzychylnych komentarzy w internecie. Jest to doświadczenie, które może podkopać morale zespołu, zniechęcić klientów i podważyć reputację budowaną latami. Jedno nieprzemyślane słowo w mediach społecznościowych rozprzestrzenia się szybciej niż oficjalny komunikat, każda marka powinna wiedzieć, jak reagować i…
Kryzys wizerunkowy w mediach społecznościowych może dotknąć każdą firmę, od globalnej korporacji po jednoosobową działalność gospodarczą. Internet nie wybacza błędów, a negatywne treści rozprzestrzeniają jak wirusy w sezonie chorobowym i wyrządzają szkody jak tsunami. To właśnie dlatego każda firma powinna być gotowa na wybuch kryzysu wizerunkowego. Tłumaczę, jak się na…
Kryzysy wizerunkowe mają to do siebie, że pojawiają się nagle i bez ostrzeżenia. Wystarczy jeden komentarz klienta w mediach społecznościowych lub niefortunna wypowiedź przedstawiciela firmy, a reputacja marki znajdzie się na krawędzi. To właśnie dlatego jeśli chodzi o PR kryzysowy, liczy się przede wszystkim szybkość reakcji. Oczywiście ważny jest też…