Z działaniami public relations spotykamy się na co dzień jako konsumenci, często nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Wszystkie kampanie informacyjne w przestrzeni publicznej są prowadzone przez PR-owców, a to przecież dopiero szczyt góry lodowej – do tego dochodzi jeszcze m.in. PR eventowy, PR produktowy oraz e-PR w sieci. Jak wygląda public relations w praktyce? Jakie są przykładowe działania PR, które prowadzą firmy oraz organizacje?

Działania PR – przykłady

Lista potencjalnych działań PR-owych jest na tyle szeroka, że może znaleźć się na niej kilkadziesiąt pozycji. Jednak co do zasady, PR-owcy dzielą swoją dziedzinę na kilka ogólnych kategorii, które wypisaliśmy poniżej. Oto przykłady działań PR-owych, które podejmuje się w praktyce:

• organizowanie konferencji prasowych,
• pisanie i dystrybucja notatek prasowych,
• media relations, czyli długoterminowa współpraca z mediami,
• prowadzenie kampanii wizerunkowych,
• zarządzanie kryzysowe,
• influencer marketing,
• event marketing (organizowanie wydarzeń, konferencji branżowych, targów pracy itd.),
• działania z zakresu CSR, czyli społecznej odpowiedzialności biznesu,
• budowanie marki osobistej klientów jako ekspertów w danej dziedzinie,
• PR produktowy, czyli kompleksowa, wizerunkowa “opieka” nad danym produktem,
• lobbying oraz inne działania z zakresu public affairs.

Tak naprawdę potencjalny zakres usług w ofercie agencji public relations jest znacznie szerszy, szczególnie jeśli w grę wchodzą nowoczesne technologie. Natomiast powyższe przykłady działań PR wyczerpują najpopularniejsze rodzaje projektów, jakie pojawiają się na rynku – to właśnie na nie jest obecnie największe zapotrzebowanie.

Przykłady działań PR-owych w praktyce

Skoro wiemy już, jaki zakres mogą obejmować działania PR-owe, to przyjrzyjmy się teraz konkretnym przykładom akcji wizerunkowych, które miały miejsce w przeszłości i zakończyły się sukcesami – lub też nie.

Zarządzanie kryzysowe – przypadek KFC w Wielkiej Brytanii

W 2018 roku KFC stanęło przed poważnym kryzysem w Wielkiej Brytanii, kiedy problemy logistyczne doprowadziły do zamknięcia większości z 870 restauracji z powodu braku kurczaka. Był to cios dla marki, ponieważ od lat budowała ona wizerunek miejsca, w którym klienci mogą zawsze liczyć na ich ulubione dania. Konsumenci wyrażali swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych, a stąd już tylko krok do utraty nie tylko zaufania, ale też lojalności klientów.

Firma zareagowała szybko i z humorem, publikując ogłoszenia prasowe z odwróconym logo „FCK” na pustym wiadrze, przyznając się do błędu i przepraszając klientów. Dodatkowo uruchomiła stronę internetową, która na bieżąco informowała klientów o tym, czy poszczególne lokale są otwarte. Szczegółowo wyjaśniła również przyczynę problemów z niedoborami kurczaka, które obejmowały wówczas całą Wielką Brytanię. Strategia KFC opierała się na transparentności, a jednocześnie na zachowaniu pewnego dystansu do problemu, wyrażonego poprzez lekko ironiczną komunikację w mediach społecznościowych. Kampania odniosła sukces, jest obecnie uważana za jeden z najlepszych przykładów skutecznego zarządzania kryzysowego w PR.

Influencer marketing – kampania L’Oréal UK z mikroinfluencerami

L’Oréal UK przeprowadziło innowacyjną kampanię promującą linię masek Pure Clay, angażując 2 000 kobiet w wieku 20-55 lat jako mikroinfluencerki. Każda z nich otrzymała produkty do przetestowania i została zachęcona do dzielenia się swoimi doświadczeniami na Instagramie, Facebooku, Snapchacie itd. Opinie klientek (nie wszystkie pozytywne!) wygenerowały ogromne zasięgi, a jako że były autentyczne, to miały one dużo większą wiarygodność niż tradycyjne reklamy.

Przez trzy miesiące uczestniczki kampanii wygenerowały ponad 5 800 treści, które dotarły do 741 000 konsumentów. Dodatkowo odnotowano 53% wzrost liczby rozmów o produkcie w mediach społecznościowych, co przełożyło się na wzrost sprzedaży. Kampania L’Oréal pokazała, że można w ciekawy sposób wykorzystać mikroinfluencerów, a nawet zwykłe osoby w ramach kampanii PR-owych, do wygenerowania dużych zasięgów w internecie.

Organizowanie konferencji prasowych – Apple i prezentacja nowych produktów

Apple od lat słynie z organizowania spektakularnych konferencji prasowych – pod tym względem jest to prawdziwy behemot, o czym chyba nie trzeba nikogo przekonywać. Każde wydarzenie jest starannie zaplanowane i przyciąga uwagę milionów widzów na całym świecie. Doskonałym przykładem jest premiera iPhone’a 12, podczas której firma skupiła się na innowacyjnych funkcjach, czyli obsłudze sieci 5G i nowy materiale Ceramic Shield.

Konferencja była transmitowana online, a treści związane z wydarzeniem szybko zaczęły dominować w mediach technologicznych i społecznościowych. Dzięki przemyślanej strategii Apple nie tylko umocniło swój wizerunek jako innowacyjnego lidera technologii, ale także wygenerowało ogromne zainteresowanie mediowe. Właściwie każda konferencja prasowa Apple jest zrobiona z wielkim rozmachem, co jeszcze bardziej zwiększa zainteresowanie mediów, ale też zwykłych osób, które po prostu chcą zobaczyć nie tylko to, co Apple zaprezentuje – ale też jak to zrobi.

Marka osobista – kampania Broadway Husbands

Bret Shuford i Stephen Hanna, znani jako Broadway Husbands, to para tancerzy i aktorów, którzy wykorzystali strategię media relations do zwiększenia swojej rozpoznawalności. Ich celem było budowanie wizerunku w mediach w taki sposób, aby dotrzeć do nowych odbiorców oraz pozyskać sponsorów. W ciągu trzech miesięcy udało im się uzyskać ponad 15 publikacji w mediach, w tym 8-minutowy wywiad na żywo w programie Houston Life oraz okładkę magazynu First Time Parent. Dzięki skutecznej współpracy z dziennikarzami ich treści zostały udostępnione w mediach o łącznym zasięgu 11,5 miliona odsłon. Kampania nie tylko zwiększyła ich rozpoznawalność, ale także pozwoliła na nawiązanie nowych partnerstw biznesowych i sponsorów.

Prowadzenie kampanii wizerunkowych – ABSOLUT i współpraca z influencerami

ABSOLUT, szwedzka marka wódki, przeprowadziła kampanię promującą nowy sos do makaronu stworzony wspólnie z firmą Heinz. Kampania ta opierała się na współpracy z mikro- i nanoinfluencerami, którzy tworzyli treści na temat nowego produktu bez żadnego scenariusza. Strategia polegała na zaangażowaniu influencerów o mniejszym, ale lojalnym gronie odbiorców, którzy mieli przekonać swoich obserwujących do wypróbowania produktu po tym, jak sami to zrobią. Efekty kampanii przerosły oczekiwania organizatorów – wygenerowano ponad 7 milionów wyświetleń treści, a produkt szybko stał się hitem sprzedażowym. Działania te pokazały, że skuteczna kampania wizerunkowa nie musi opierać się na masowej reklamie, lecz może bazować na autentycznych rekomendacjach influencerów.

Podane przykłady dotyczą rynków zagranicznych, natomiast również w Polsce jest wiele przykładów udanych działań PR-owych. Jako doświadczona agencja public relations, przeprowadziliśmy dziesiątki projektów, które zakończyły się sukcesem. Wypełnij poniższy brief lub po prostu skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej i sprawdź, jak możemy Ci pomóc!