Choć w ostatnich latach mówi się o niej coraz więcej, to wiele firm wciąż lekceważy komunikację z pracownikami. To duży błąd, bo PR wewnętrzny przynosi wymierne korzyści biznesowe – zarówno czysto HR-owe (np. niższa rotacja pracowników), jak i nie tylko. Jak prowadzić PR wewnętrzny – samodzielnie lub przy wsparciu agencji PR?

Czym jest PR wewnętrzny i dlaczego warto go wdrożyć?

PR wewnętrzny to cała komunikacja oraz działania, które są skierowane do pracowników organizacji. Jego celem jest budowanie zaangażowania, przekazywanie najważniejszych informacji, wspieranie kultury organizacyjnej i wzmacnianie relacji między kadrą zarządzającą a zespołem. Poza tym ma on za zadanie zaangażować pracowników w życie firmy i sprawić, że poczują się oni jej częścią. Jest to więc komunikacja maksymalnie inkluzywna, włączająca.

Pracownicy czują się docenieni, gdy informuje się ich o działaniach organizacji. Jeśli rozumieją jej cele, pracują efektywniej, bo wiedzą, do czego firma dąży (a nie, że tylko toczy się do przodu siłą bezwładu). Dobrze jest, jeśli pracownicy mogą wyrażać opinię – PR wewnętrzny często włącza je w zakres komunikacji, bo w ten sposób buduje się poczucie sprawczości, a więc również lojalność.

Firmy, które inwestują w komunikację wewnętrzną, odnotowują wyższe wskaźniki zaangażowania pracowników, niższą rotację i lepsze wyniki biznesowe. To realny zysk, a nie tylko poprawa atmosfery, choć ta też jest rzecz jasna nie bez znaczenia. Oczywiście PR wewnętrzny nie jest aż tak istotny, jak komunikacja, która idzie na zewnątrz firmy, natomiast nie wolno o nim zapominać, szczególnie że wcale nie wymaga on aż tak dużego zaangażowania, nie mówiąc już o nakładach finansowych.

Audyt komunikacji wewnętrznej jako punkt wyjścia

Punktem wyjścia do wdrożenia w życie PR-u wewnętrznego powinna być kompleksowa diagnoza dotychczasowej komunikacji z pracownikami. Nawet jeśli firma dotychczas nie prowadziła żadnej formy employer brandingu, to na pewno jakieś informacje trafiały do pracowników – tylko jakie? Audyt powinien skupić się nad tym, jak pracownicy odbierają dotychczasową komunikację z nimi i jakie są jej mocne oraz słabe strony.

Najskuteczniejszą formą zbierania danych są ankiety i bezpośrednie rozmowy, a w wielkich korporacjach również grupy focusowe. Zebrane dane należy opracować i przedstawić w formie raportu z rekomendacjami.

Konkretne cele to podstawa PR-u wewnętrznego

Działania PR wewnętrznego muszą mieć jasno określone cele. Nie wystarczy mówić o „poprawie komunikacji” – trzeba określić, co konkretnie ma się zmienić. Może to być zwiększenie poziomu wiedzy o strategii firmy, poprawa przepływu informacji między działami czy wzmocnienie poczucia przynależności.

Równie ważne jest zdefiniowanie grup odbiorczych. Inaczej należy komunikować się z linią produkcyjną, a inaczej z kadrą menedżerską. Każda grupa ma inne potrzeby informacyjne i inny dostęp do narzędzi komunikacyjnych. Wybrane sposoby działania zawsze dopasowuje się do potrzeb odbiorców, nigdy na odwrót. Tylko w ten sposób PR wewnętrzny przyniesie oczekiwane rezultaty.

Jakie narzędzia stosuje się w PR-rze wewnętrznym?

Do najpopularniejszych narzędzi PR wewnętrznego należą newslettery, wewnętrzne portale informacyjne, tablice ogłoszeń, aplikacje mobilne dla pracowników, spotkania zespołowe oraz sesje AMA z zarządem. Każde z nich pełni inną rolę i odpowiada na inne potrzeby. Nie z każdego narzędzia trzeba korzystać, dużo zależy od sektora, w jakim działa firma.

Newslettery sprawdzają się przy regularnym informowaniu o wydarzeniach i sukcesach. Co do zasady warto je prowadzić, szczególnie jeśli firma regularnie angażuje się w różne inicjatywy. W tym kontekście warto zaangażować pracowników w tworzenie treści, bo zwiększa to ich satysfakcję z wykonywanej pracy, szczególnie jeśli za dodatkową aktywność można otrzymać np. niewielką premię finansową.

PR wewnętrzny – daj sobie pomóc!

Jeśli potrzebujesz pomocy w PR-rze wewnętrznym lub szukasz kogoś, kto przeprowadzi audyt komunikacji z pracownikami, to skontaktuj się z nami! Jesteśmy doświadczoną agencją PR w Warszawie, działającą także w innych polskich miastach. Wypełnij brief i otrzymaj wycenę wsparcia w PR wewnętrznym!