Kryzysy wizerunkowe mają to do siebie, że pojawiają się nagle i bez ostrzeżenia. Wystarczy jeden komentarz klienta w mediach społecznościowych lub niefortunna wypowiedź przedstawiciela firmy, a reputacja marki znajdzie się na krawędzi. To właśnie dlatego jeśli chodzi o PR kryzysowy, liczy się przede wszystkim szybkość reakcji. Oczywiście ważny jest też…